07:35
«¿Hasta qué hora hay desayuno?»
Un huésped pregunta de camino al ascensor.
HelloJonny para hoteles
Muchos huéspedes. Muchas peticiones. Una experiencia de concierge.
Desayuno, restaurante, wellness, habitaciones, late check-out, excursiones: cada día aparecen cientos de pequeñas preguntas. HelloJonny responde información recurrente y recoge solicitudes para que tu equipo tenga tiempo donde la atención personal realmente importa.
No sustituye la hospitalidad. Es una capa digital adicional para recepción, habitaciones y servicio al huésped.
Un día totalmente normal
Las preguntas cambian. El patrón se repite.
Muchas consultas son importantes para el huésped, pero se repiten a diario. Algunas llegan a recepción, otras por teléfono y otras de pasada. El equipo debe recogerlas todas.
10:12
«¿Podemos salir más tarde?»
Recepción debe comprobar disponibilidad y responder.
14:40
«¿Cuándo abre la zona wellness?»
La misma información ya se ha explicado varias veces hoy.
18:25
«¿Dónde podemos cenar?»
Recomendación, horarios y ruta: otra nueva consulta.
Por qué estas preguntas pesan
No todas son complicadas. Pero todas interrumpen.
Suena el teléfono. Hay un huésped esperando en recepción. Alguien solo quiere saber si el spa sigue abierto. Al mismo tiempo llega una petición de cuna.
En horas punta, pequeñas interrupciones se convierten en presión real. Y muchas solicitudes se hacen de palabra, se anotan rápido o se pasan a otro compañero.
RecepciónTeléfonoPregunta directaPeticiones de servicioVarios idiomas
Preguntas habituales
«¿Cuándo hay desayuno?»
«¿Cómo llego al wellness?»
«¿Está abierto hoy el restaurante?»
«¿Puedo pedir una cuna?»
«¿Es posible un late check-out?»
«¿Qué podemos hacer hoy cerca?»
Donde surgen las preguntas
Un concierge visible en la habitación y en el hotel.
El expositor hace HelloJonny visible para los huéspedes. En la habitación, apartamentos, zonas comunes adecuadas o donde esperan encontrar información.
El huésped escanea el QR y lleva la guía del hotel en el móvil, sin pensar a qué número llamar o dónde preguntar.
Información de habitaciónRestauranteWellnessDesayunoEntorno
Así cambia el proceso
Primero preguntar a Jonny. Al equipo solo cuando sea necesario.
Jonny responde directamente la información. Las peticiones o decisiones se pueden recoger y trasladar al equipo.
«¿Puedo pedir una cuna?»
La petición se realiza directamente en el concierge.
¿Información o solicitud?
La información recurrente se responde; los deseos se registran de forma estructurada.
Solo si hace falta actuar.
La solicitud relevante puede enviarse al canal o proceso interno adecuado.
Un único punto de contacto.
No tiene que cambiar entre recepción, teléfono e información dispersa.
Una experiencia de concierge
El conocimiento del hotel se vuelve directamente utilizable.
Horarios del restaurante, wellness, desayuno, habitaciones, eventos, excursiones y recomendaciones locales no tienen por qué estar repartidos en documentos y cabezas.
HelloJonny ofrece un único punto de entrada y utiliza la información y recomendaciones que tú proporcionas.
DesayunoRestauranteSpa & wellnessServiciosEventosConsejos locales
El huésped se lleva la guía
No solo en la habitación. Durante toda la estancia.
Después del escaneo, HelloJonny sigue disponible en el móvil. El huésped puede pedir un restaurante paseando por la ciudad, comprobar el tiempo antes de una excursión o revisar el horario del spa por la noche.
El concierge pasa de ser un punto de información estático a un acompañante.
Para tu equipo
Menos repetición.
Menos repetición.
Más hospitalidad real.
HelloJonny no debe sustituir el servicio personal. Debe absorber las preguntas recurrentes para que tu equipo se centre en los momentos en los que las personas marcan la diferencia.
HelloJonny para hoteles
200 habitaciones.
200 habitaciones.
Una experiencia de concierge.
Descubre cómo puede utilizarse HelloJonny como capa de concierge digital en tu hotel.