07:35
« Jusqu'à quelle heure est servi le petit-déjeuner ? »
Un client demande en allant vers l'ascenseur.
HelloJonny pour les hôtels
Beaucoup de clients. Beaucoup de demandes. Une expérience concierge.
Petit-déjeuner, restaurant, wellness, chambres, départ tardif, sorties : chaque jour, des centaines de petites questions apparaissent. HelloJonny répond aux informations récurrentes et recueille les demandes afin que votre équipe garde du temps pour les moments où l'humain compte vraiment.
Pas un remplacement de l'hospitalité. Une couche concierge numérique supplémentaire pour la réception, les chambres et le service client.
Une journée tout à fait normale
Les questions changent. Le schéma reste.
Beaucoup de demandes sont importantes pour le client mais se répètent chaque jour. Certaines arrivent à la réception, d'autres par téléphone ou simplement au passage. L'équipe doit malgré tout les absorber.
10:12
« Peut-on partir plus tard ? »
La réception doit vérifier la disponibilité et répondre.
14:40
« Quand ouvre l'espace wellness ? »
La même information a déjà été répétée plusieurs fois aujourd'hui.
18:25
« Où pouvons-nous dîner ? »
Recommandation, horaires, itinéraire : encore une nouvelle demande.
Pourquoi ces questions pèsent
Toutes ne sont pas compliquées. Mais chacune interrompt.
Le téléphone sonne. Un client attend au comptoir. Quelqu'un veut simplement savoir si le spa est encore ouvert. En même temps arrive une demande de lit bébé.
Aux heures de pointe, de petites interruptions s'additionnent et créent une vraie pression. Et de nombreuses demandes sont orales, notées rapidement ou transmises à un collègue.
RéceptionTéléphoneDemande directeDemandes de servicePlusieurs langues
Questions fréquentes
« Quand est le petit-déjeuner ? »
« Comment aller au wellness ? »
« Le restaurant est-il ouvert aujourd'hui ? »
« Puis-je avoir un lit bébé ? »
« Un départ tardif est-il possible ? »
« Que pouvons-nous faire aujourd'hui dans les environs ? »
Là où les questions apparaissent
Un concierge visible dans la chambre et dans l'hôtel.
Le présentoir rend HelloJonny concret pour les clients : dans les chambres, appartements, espaces communs adaptés ou là où l'on s'attend à trouver des informations.
Le client scanne le QR code et emporte le guide de l'hôtel sur son smartphone sans se demander quel numéro appeler ou où aller poser sa question.
Infos chambreRestaurantWellnessPetit-déjeunerEnvirons
Comment le processus change
Demander d'abord à Jonny. L'équipe seulement si nécessaire.
Jonny répond directement aux questions d'information. Les demandes de service ou décisions peuvent être recueillies et transmises à votre équipe.
« Puis-je avoir un lit bébé ? »
La demande est formulée directement dans le concierge.
Information ou demande ?
Les informations récurrentes sont répondues directement ; les souhaits sont enregistrés de façon structurée.
Seulement si une action est nécessaire.
La demande pertinente peut être envoyée au bon canal ou processus interne.
Un point de contact cohérent.
Il n'a pas à passer entre réception, téléphone et informations dispersées.
Une expérience concierge
Le savoir de l'hôtel devient immédiatement utilisable.
Horaires du restaurant, offres wellness, petit-déjeuner, informations de chambre, événements, sorties et recommandations locales n'ont plus besoin d'être dispersés entre documents et personnes.
HelloJonny donne un point d'entrée unique et s'appuie sur les informations et recommandations que vous fournissez.
Petit-déjeunerRestaurantSpa & wellnessServicesÉvénementsConseils locaux
Le client emporte le guide
Pas seulement dans la chambre. Pendant tout le séjour.
Après le scan, HelloJonny reste disponible sur le smartphone. Le client peut demander un restaurant en ville, vérifier la météo avant une sortie ou revoir les horaires du spa le soir.
Le concierge devient un compagnon plutôt qu'un simple point d'information.
Pour votre équipe
Moins de répétition.
Moins de répétition.
Plus de vraie hospitalité.
HelloJonny ne remplace pas le service humain. Il absorbe les questions récurrentes afin que votre équipe se concentre sur les moments où les personnes font la différence.
HelloJonny pour les hôtels
200 chambres.
200 chambres.
Une expérience concierge.
Découvrez comment HelloJonny peut devenir une couche concierge numérique dans votre hôtel.