07:35
„Bis wann gibt es Frühstück?“
Ein Gast fragt auf dem Weg zum Aufzug.
HelloJonny für Hotels
Viele Gäste. Viele Wünsche. Ein Concierge-Erlebnis.
Frühstück, Restaurant, Wellness, Zimmer, Late Check-out, Ausflüge: In Hotels entstehen jeden Tag hunderte kleine Fragen. HelloJonny beantwortet wiederkehrende Informationsfragen und erfasst Servicewünsche – damit Ihr Team dort Zeit hat, wo persönliche Betreuung wirklich zählt.
Kein Ersatz für Gastfreundschaft. Eine zusätzliche digitale Concierge-Schicht für Rezeption, Zimmer und Gästeservice.
Ein ganz normaler Tag
Die Fragen wechseln. Das Muster bleibt.
Viele Anfragen sind wichtig für den Gast – aber wiederholen sich täglich. Manche kommen an der Rezeption, manche telefonisch, manche nur im Vorbeigehen. Das Team muss sie trotzdem auffangen.
10:12
„Können wir später auschecken?“
Die Rezeption muss Verfügbarkeit prüfen und reagieren.
14:40
„Wann öffnet der Wellnessbereich?“
Die gleiche Information wurde heute schon mehrfach erklärt.
18:25
„Wo können wir heute essen?“
Restaurantempfehlung, Öffnungszeiten, Wegbeschreibung – wieder eine neue Beratung.
Warum diese Fragen belasten
Nicht jede Anfrage ist kompliziert. Aber jede unterbricht.
Ein Telefon klingelt. Ein Gast wartet am Counter. Jemand möchte nur wissen, ob der Spa-Bereich noch geöffnet hat. Gleichzeitig kommt eine Frage zum Babybett.
Gerade in Stoßzeiten summieren sich kleine Unterbrechungen zu spürbarem Druck. Und viele Anfragen werden mündlich gestellt, kurz notiert oder an Kollegen weitergegeben.
RezeptionTelefonDirekte AnspracheServicewünscheMehrere Sprachen
Typische Gästefragen
„Wann gibt es Frühstück?“
„Wie komme ich zum Wellnessbereich?“
„Hat das Restaurant heute geöffnet?“
„Kann ich ein Babybett bekommen?“
„Ist ein Late Check-out möglich?“
„Was können wir heute in der Umgebung machen?“
Dort, wo Fragen entstehen
Ein sichtbarer Concierge im Zimmer und im Haus.
Der Aufsteller macht HelloJonny für Gäste greifbar. Im Zimmer, in Apartments, an geeigneten Gemeinschaftsbereichen oder dort, wo Gäste Informationen erwarten.
Der Gast scannt den QR-Code und hat den Hotel-Guide auf dem Smartphone – ohne erst zu überlegen, welche Nummer er anrufen oder wo er nachfragen muss.
ZimmerinformationenRestaurantWellnessFrühstückUmgebung
So verändert sich der Ablauf
Erst Jonny fragen. Das Team nur dann, wenn es nötig ist.
Informationen beantwortet Jonny direkt. Servicewünsche oder Entscheidungen können aufgenommen und an Ihr Team weitergegeben werden.
„Kann ich ein Babybett bekommen?“
Die Anfrage wird direkt im Concierge gestellt.
Informationsfrage oder Wunsch?
Wiederkehrende Informationen werden direkt beantwortet; Wünsche werden strukturiert aufgenommen.
Nur wenn Handlung nötig ist.
Eine relevante Anfrage kann an die passenden internen Kanäle oder Prozesse übergeben werden.
Ein konsistenter Kontaktpunkt.
Der Gast muss nicht zwischen Rezeption, Telefon und einzelnen Informationen wechseln.
Ein Concierge-Erlebnis
Hotelwissen wird direkt nutzbar.
Restaurantzeiten, Wellnessangebote, Frühstück, Zimmerinformationen, Veranstaltungen, Ausflüge und lokale Empfehlungen müssen nicht in verschiedenen Dokumenten oder Köpfen verteilt bleiben.
HelloJonny gibt Gästen einen einzigen Einstiegspunkt und kann dabei auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Empfehlungen zurückgreifen.
FrühstückRestaurantSpa & WellnessServicesEventsLokale Tipps
Der Gast nimmt den Guide mit
Nicht nur im Zimmer. Durch den ganzen Aufenthalt.
Nach dem Scan bleibt HelloJonny auf dem Smartphone erreichbar. Der Gast kann später beim Stadtbummel nach einem Restaurant fragen, vor dem Ausflug das Wetter prüfen oder am Abend noch einmal die Spa-Zeiten nachsehen.
Der Concierge wird damit vom statischen Infopunkt zum Begleiter.
Für Ihr Team
Weniger Wiederholung.
Weniger Wiederholung.
Mehr echte Gastfreundschaft.
HelloJonny soll nicht den persönlichen Service ersetzen. Er soll die wiederkehrenden Informationsfragen auffangen, damit Ihr Team sich auf die Situationen konzentrieren kann, in denen Menschen den Unterschied machen.
HelloJonny für Hotels
200 Zimmer.
200 Zimmer.
Ein Concierge-Erlebnis.
Sehen Sie sich an, wie HelloJonny als digitale Concierge-Schicht in Ihrem Hotel eingesetzt werden kann.