Demandez simplement. Utilisez le service de façon responsable.

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de HelloJonny en tant que service de concierge numérique. HelloJonny est fourni par AIFlow Consulting – propriétaire Wojciech Dobosch et peut être mis à disposition des clients par des hôtels, locations, maisons de vacances ou autres hôtes.

L'utilisation de HelloJonny ne crée en principe pas de contrat d'hébergement distinct avec AIFlow Consulting. L'hôte ou l'hébergement concerné reste le cocontractant pour l'hébergement, la réservation, les prix, le règlement intérieur et l'exécution effective des prestations.

2. Ce que propose HelloJonny

HelloJonny fournit des informations sur l'hébergement et le séjour et peut, selon les fonctions activées, répondre à des questions concernant le Wi-Fi, l'arrivée/le départ, les équipements, restaurants, activités, météo, itinéraires, transports publics, pharmacies ou événements.

HelloJonny peut également recueillir des demandes de service comme un lit bébé, un départ tardif ou un signalement de dommage et les transmettre à l'hôte ou aux systèmes connectés.

3. Contenus générés par l'IA – aucune garantie d'absence d'erreurs

HelloJonny utilise des systèmes alimentés par l'IA. Même avec une configuration soignée, les réponses peuvent être erronées, incomplètes, ambiguës ou obsolètes. Cela vaut notamment pour les informations dynamiques telles que les horaires, prix, disponibilités, événements, trafic, météo ou données de prestataires tiers.

4. Utilisation autorisée

HelloJonny ne peut être utilisé qu'à des fins légales et dans le cadre du service de concierge et d'accueil prévu.

Sont notamment interdits :

• les contenus illégaux, insultants, discriminatoires, menaçants ou abusifs ;
• les tentatives de contourner des mécanismes de sécurité, restrictions d'accès ou protections techniques ;
• les requêtes massives automatisées, le scraping ou la surcharge abusive du service ;
• l'introduction de logiciels malveillants, liens nuisibles ou fichiers manipulés ;
• l'utilisation à des fins de tromperie, d'usurpation d'identité ou d'atteinte aux droits de tiers.

5. Pas de contenus privés sensibles

N'indiquez pas d'informations qui ne sont pas nécessaires à la demande concrète. En particulier, sauf nécessité expresse, ne transmettez pas :

• mots de passe, identifiants ou codes de sécurité ;
• données de carte, bancaires ou autres informations de paiement ;
• numéros de pièce d'identité, passeport ou assurance ;
• données de santé ou autres données personnelles spécialement protégées ;
• contenus intimes, hautement personnels ou confidentiels ;
• données personnelles de tiers sans autorisation.

Lors du téléversement d'une photo, par exemple dans un signalement de dommage, il convient de montrer uniquement l'objet ou le dommage concerné dans la mesure du possible.

6. Demandes de service, réservations et bookings

HelloJonny peut enregistrer des souhaits et demandes ou les transmettre à l'hébergement. Une demande – par exemple départ tardif, lit bébé, réservation de restaurant ou prestation supplémentaire – n'est considérée comme acceptée de manière contraignante qu'après confirmation expresse de l'hôte ou du prestataire compétent.

Les disponibilités, prix ou horaires affichés automatiquement peuvent changer et ne constituent pas un engagement contraignant sans confirmation expresse.

7. Pas de conseil d'urgence, médical, juridique ou critique pour la sécurité

HelloJonny est un service de concierge et d'information. Il ne remplace pas les services d'urgence, les conseils médicaux ou juridiques ni toute autre assistance professionnelle qualifiée.

En cas d'urgence aiguë, contactez immédiatement les services locaux d'urgence ou de secours, ou la réception/l'hôte selon le cas.

8. Informations et services externes

HelloJonny peut utiliser des informations de sources externes ou afficher des liens vers des cartes, itinéraires, restaurants, événements, météo, transports publics ou autres services. Leurs contenus, disponibilités, prix, horaires, évaluations ou prestations sont soumis aux conditions du fournisseur concerné.

Nous nous efforçons de fournir des informations utiles et à jour, mais ne pouvons garantir leur exactitude ni leur disponibilité permanente.

9. Téléversements, photos et droits de tiers

Les utilisateurs qui téléversent des contenus ou images doivent être autorisés à le faire. Aucun contenu portant atteinte aux droits d'auteur, droits de la personnalité, à la vie privée ou à d'autres droits de tiers ne doit être téléversé.

Le téléversement accorde à HelloJonny le droit nécessaire pour stocker et traiter techniquement le contenu et, lorsque cela est nécessaire à la demande, le transmettre à l'hôte ou au prestataire compétent.

10. Analyse anonyme et pseudonyme de l'utilisation

Pour améliorer HelloJonny, les parcours d'utilisation, erreurs, utilisation des fonctions et questions fréquentes peuvent être analysés. Dans la mesure du possible, ces analyses sont anonymisées. Lorsqu'une anonymisation complète n'est pas possible, les données sont pseudonymisées autant que possible et réduites au nécessaire.

Les détails sur le traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité.

11. Disponibilité et modifications techniques

Nous visons une grande disponibilité du service. Une disponibilité permanente, sans erreur ni interruption ne peut toutefois être garantie. La maintenance, les mises à jour, incidents techniques, pannes de réseau ou de services externes peuvent limiter temporairement l'utilisation.

Les fonctions peuvent être développées, modifiées, complétées ou supprimées tant que des droits contractuels ou légaux impératifs ne sont pas violés.

12. Droits sur HelloJonny et les contenus

Le logiciel, le design, la marque, les textes, la structure et les autres contenus propres à HelloJonny sont protégés par la loi. L'utilisation du service ne confère aucun droit de reproduire, modifier, diffuser publiquement ou exploiter commercialement ces contenus en dehors de l'usage prévu.

Les droits sur les contenus de l'hébergement ou des prestataires externes restent la propriété de leurs titulaires.

13. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave ainsi que conformément aux dispositions légales impératives, notamment en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé et lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue ou limitée.

En cas de violation légèrement négligente d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée, dans la mesure permise par la loi, au dommage typiquement prévisible.

Pour les décisions reposant exclusivement sur des réponses IA non vérifiées ou des informations dynamiques de services externes, nous ne garantissons pas l'exactitude, l'actualité ou l'exhaustivité dans les limites permises par la loi.

14. Abus et restriction d'accès

En cas d'abus, d'attaque de sécurité, d'utilisation illégale ou d'atteinte importante au service, l'accès peut être limité temporairement ou durablement si cela est nécessaire pour protéger le système, d'autres utilisateurs ou des tiers.

15. Modification des présentes conditions

Ces conditions peuvent être adaptées si les fonctions, processus techniques, exigences juridiques ou l'offre de services évoluent. La version publiée au moment concerné s'applique.

16. Dispositions finales

Le droit allemand s'applique, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel l'utilisateur a sa résidence habituelle.

Si une disposition est ou devient invalide, les autres dispositions restent applicables dans le cadre autorisé par la loi.

Mise à jour : septembre 2026