1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican al uso de HelloJonny como servicio de concierge digital. HelloJonny es proporcionado por AIFlow Consulting – titular Wojciech Dobosch y puede ponerse a disposición de los huéspedes a través de hoteles, apartamentos, casas vacacionales u otros anfitriones.
El uso de HelloJonny no crea, por regla general, un contrato de alojamiento independiente con AIFlow Consulting. El anfitrión o alojamiento correspondiente sigue siendo la parte contractual para el alojamiento, la reserva, los precios, las normas de la casa y la prestación efectiva de los servicios.
2. Qué ofrece HelloJonny
HelloJonny ofrece información sobre el alojamiento y la estancia y, según las funciones activadas, puede responder preguntas sobre Wi-Fi, check-in/out, equipamiento, restaurantes, actividades, tiempo, rutas, transporte público, farmacias o eventos.
También puede registrar solicitudes como cuna, late check-out o parte de daños y trasladarlas al anfitrión correspondiente o a sistemas conectados.
3. Contenido generado por IA – sin garantía de ausencia de errores
HelloJonny utiliza sistemas basados en IA. Incluso con una configuración cuidadosa, las respuestas pueden ser incorrectas, incompletas, ambiguas o estar desactualizadas. Esto afecta especialmente a información dinámica como horarios, precios, disponibilidad, eventos, tráfico, tiempo o datos de terceros.
Comprueba por tu cuenta la información importante. Una respuesta de IA no constituye una garantía, promesa o declaración vinculante del anfitrión salvo confirmación expresa.
4. Uso permitido
HelloJonny solo puede utilizarse para fines lícitos y en relación con el servicio previsto de concierge y atención al huésped.
No se permite, entre otros:
- contenido ilícito, insultante, discriminatorio, amenazante o abusivo;
- intentos de eludir mecanismos de seguridad, restricciones de acceso o protecciones técnicas;
- consultas masivas automatizadas, scraping o carga abusiva del servicio;
- introducción de malware, enlaces dañinos o archivos manipulados;
- uso para engaño, suplantación o vulneración de derechos de terceros.
5. Sin contenidos privados sensibles
No introduzcas información que no sea necesaria para la solicitud concreta. En particular, sin necesidad expresa no deben facilitarse:
- contraseñas, credenciales o códigos de seguridad;
- datos de tarjetas, cuentas bancarias u otros pagos;
- números de DNI, pasaporte o seguro;
- datos de salud u otros datos personales especialmente protegidos;
- contenido íntimo, muy personal o confidencial;
- datos personales de terceros cuando no exista autorización.
En cargas de fotos, por ejemplo en un parte de daños, debe mostrarse preferentemente solo el objeto o daño relevante.
6. Solicitudes de servicio, reservas y contrataciones
HelloJonny puede registrar solicitudes o trasladarlas al alojamiento. Una petición – por ejemplo late check-out, cuna, reserva de restaurante o servicio adicional – solo se considera aceptada de forma vinculante cuando la confirma expresamente el anfitrión o proveedor responsable.
La disponibilidad, los precios o los horarios mostrados automáticamente pueden cambiar y no constituyen un compromiso vinculante sin confirmación expresa.
7. Sin asesoramiento de emergencia, médico, jurídico o de seguridad
HelloJonny es un servicio de concierge e información. No sustituye a servicios de emergencia, asesoramiento médico, jurídico u otra ayuda profesional cualificada.
En una emergencia aguda, contacta inmediatamente con los servicios locales de emergencia o rescate, o con recepción o el anfitrión según corresponda.
8. Información y servicios externos
HelloJonny puede utilizar información de fuentes externas o mostrar enlaces a mapas, rutas, restaurantes, eventos, tiempo, transporte público u otros servicios. A sus contenidos, disponibilidad, precios, horarios, valoraciones o servicios se aplican las condiciones del proveedor correspondiente.
Nos esforzamos por ofrecer información útil y actual, pero no podemos garantizar su exactitud ni disponibilidad permanente.
9. Cargas, fotos y derechos de terceros
Los usuarios que suban contenidos o imágenes deben estar autorizados para ello. No se permite cargar contenido que vulnere derechos de autor, de personalidad, privacidad u otros derechos de terceros.
Al subir contenido se concede a HelloJonny el derecho necesario para almacenarlo y tratarlo técnicamente y, cuando sea necesario para la solicitud, transmitirlo al anfitrión o proveedor correspondiente.
10. Análisis anónimo y seudónimo del uso
Para mejorar HelloJonny pueden analizarse flujos de uso, errores, utilización de funciones y preguntas habituales. Siempre que sea posible, estos análisis se realizan de forma anonimizada. Cuando no sea posible una anonimización completa, los datos se seudonimizan en la medida de lo posible y se reducen a lo necesario.
Los detalles sobre el tratamiento de datos personales figuran en la política de privacidad.
11. Disponibilidad y cambios técnicos
Nos esforzamos por ofrecer una alta disponibilidad del servicio. Sin embargo, no se puede garantizar una disponibilidad permanente, sin errores y sin interrupciones. Mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de red o de servicios externos pueden limitar temporalmente el uso.
Las funciones pueden desarrollarse, modificarse, ampliarse o retirarse siempre que no se vulneren derechos contractuales o legales imperativos.
12. Derechos sobre HelloJonny y los contenidos
El software, diseño, marca, textos, estructura y demás contenidos propios de HelloJonny están protegidos legalmente. El uso del servicio no otorga derecho a reproducir, modificar, distribuir públicamente o explotar comercialmente estos contenidos fuera del uso previsto.
Los derechos sobre contenidos del alojamiento o de proveedores externos permanecen en sus respectivos titulares.
13. Responsabilidad
Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave y conforme a las normas legales imperativas, especialmente por daños a la vida, integridad física o salud y cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.
En caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita, en la medida legalmente permitida, al daño típicamente previsible.
Para decisiones basadas exclusivamente en respuestas de IA no verificadas o información dinámica de servicios externos, no ofrecemos garantía de exactitud, actualidad o integridad en la medida permitida por la ley.
14. Uso indebido y restricción de acceso
En caso de abuso, ataques de seguridad, uso ilícito o perjuicio importante del servicio, el acceso puede restringirse temporal o permanentemente cuando sea necesario para proteger el sistema, a otros usuarios o a terceros.
15. Cambios de estas condiciones
Estas condiciones pueden adaptarse si cambian las funciones, procesos técnicos, requisitos legales o la oferta de servicios. Se aplica la versión publicada en cada momento.
16. Disposiciones finales
Se aplica el Derecho alemán salvo que se opongan normas imperativas de protección de consumidores del Estado en el que el usuario tenga su residencia habitual.
Si alguna disposición fuera o llegara a ser inválida, las restantes permanecen vigentes dentro del marco legal.
Versión: septiembre de 2026
