1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano all'uso di HelloJonny come servizio concierge digitale. HelloJonny è fornito da AIFlow Consulting – titolare Wojciech Dobosch e può essere messo a disposizione degli ospiti da hotel, appartamenti, case vacanza o altri host.
L'uso di HelloJonny non crea di norma un contratto di soggiorno separato con AIFlow Consulting. Il relativo host o la struttura rimane la controparte contrattuale per soggiorno, prenotazione, prezzi, regole della casa e prestazione effettiva dei servizi.
2. Cosa offre HelloJonny
HelloJonny fornisce informazioni sulla struttura e sul soggiorno e, a seconda delle funzioni attive, può rispondere a domande su Wi-Fi, check-in/out, dotazioni, ristoranti, attività, meteo, percorsi, trasporto pubblico, farmacie o eventi.
Può inoltre raccogliere richieste come lettino, late check-out o segnalazioni di danni e inoltrarle all'host o ai sistemi collegati.
3. Contenuti generati dall'IA – nessuna garanzia di assenza di errori
HelloJonny utilizza sistemi basati sull'IA. Anche con una configurazione accurata, le risposte possono essere errate, incomplete, ambigue o obsolete. Ciò vale soprattutto per informazioni dinamiche come orari, prezzi, disponibilità, eventi, traffico, meteo o dati di terzi.
Verifica autonomamente le informazioni importanti. Una risposta IA non costituisce garanzia, promessa o dichiarazione vincolante dell'host salvo conferma espressa.
4. Uso consentito
HelloJonny può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e in relazione al servizio concierge e ospiti previsto.
In particolare non sono consentiti:
- contenuti illegali, offensivi, discriminatori, minacciosi o abusivi;
- tentativi di aggirare meccanismi di sicurezza, restrizioni di accesso o protezioni tecniche;
- richieste massive automatizzate, scraping o sovraccarico abusivo del servizio;
- introduzione di malware, link dannosi o file manipolati;
- uso per inganno, impersonificazione o violazione di diritti di terzi.
5. Nessun contenuto privato sensibile
Non inserire informazioni non necessarie alla richiesta concreta. In particolare, salvo necessità espressa, non devono essere trasmessi:
- password, credenziali o codici di sicurezza;
- dati di carte, bancari o altri dati di pagamento;
- numeri di documento, passaporto o assicurazione;
- dati sanitari o altri dati personali particolarmente protetti;
- contenuti intimi, altamente personali o riservati;
- dati personali di terzi senza autorizzazione.
Per gli upload di foto, ad esempio in una segnalazione di danno, dovrebbe essere mostrato possibilmente solo l'oggetto o danno rilevante.
6. Richieste di servizio, prenotazioni e booking
HelloJonny può registrare richieste o inoltrarle alla struttura. Una richiesta – ad esempio late check-out, lettino, prenotazione al ristorante o servizio aggiuntivo – diventa vincolante solo quando confermata espressamente dall'host o fornitore responsabile.
Disponibilità, prezzi o orari mostrati automaticamente possono cambiare e non costituiscono un impegno vincolante senza conferma espressa.
7. Nessuna consulenza di emergenza, medica, legale o critica per la sicurezza
HelloJonny è un servizio concierge e informativo. Non sostituisce servizi di emergenza, consulenza medica, consulenza legale o altra assistenza professionale qualificata.
In un'emergenza acuta contatta immediatamente i servizi locali di emergenza o soccorso, oppure reception o host secondo il caso.
8. Informazioni e servizi esterni
HelloJonny può utilizzare informazioni da fonti esterne o mostrare link a mappe, percorsi, ristoranti, eventi, meteo, trasporto pubblico o altri servizi. Ai relativi contenuti, disponibilità, prezzi, orari, recensioni o prestazioni si applicano le condizioni del rispettivo fornitore.
Ci impegniamo a fornire informazioni utili e aggiornate, ma non possiamo garantirne accuratezza o disponibilità continua.
9. Upload, foto e diritti di terzi
Gli utenti che caricano contenuti o immagini devono essere autorizzati a farlo. Non possono essere caricati contenuti che violino copyright, diritti della personalità, privacy o altri diritti di terzi.
Con l'upload viene concesso a HelloJonny il diritto necessario a memorizzare e trattare tecnicamente il contenuto e, ove necessario per la richiesta, inoltrarlo all'host o fornitore responsabile.
10. Analisi anonima e pseudonima dell'utilizzo
Per migliorare HelloJonny possono essere analizzati flussi di utilizzo, errori, uso delle funzioni e domande tipiche. Ove possibile, le analisi sono anonimizzate. Quando la piena anonimizzazione non è possibile, i dati vengono pseudonimizzati per quanto possibile e ridotti al necessario.
I dettagli sul trattamento dei dati personali sono descritti nell'informativa privacy.
11. Disponibilità e modifiche tecniche
Ci impegniamo a garantire un'elevata disponibilità del servizio. Tuttavia non può essere garantita una disponibilità continua, priva di errori e senza interruzioni. Manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, interruzioni di rete o di servizi esterni possono limitare temporaneamente l'utilizzo.
Le funzioni possono essere sviluppate, modificate, ampliate o cessate purché non vengano violati diritti contrattuali o legali inderogabili.
12. Diritti su HelloJonny e sui contenuti
Software, design, marchio, testi, struttura e altri contenuti propri di HelloJonny sono protetti dalla legge. L'uso del servizio non attribuisce il diritto di riprodurre, modificare, distribuire pubblicamente o sfruttare commercialmente tali contenuti al di fuori dell'uso previsto.
I diritti sui contenuti della struttura o di fornitori esterni restano ai rispettivi titolari.
13. Responsabilità
Rispondiamo senza limitazione per dolo e colpa grave e secondo le norme inderogabili, in particolare per lesioni alla vita, al corpo o alla salute e nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge.
In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata, ove legalmente consentito, al danno tipicamente prevedibile.
Per decisioni basate esclusivamente su risposte IA non verificate o informazioni dinamiche di servizi esterni, non forniamo garanzia di correttezza, attualità o completezza nei limiti consentiti dalla legge.
14. Abuso e limitazione dell'accesso
In caso di abuso, attacchi alla sicurezza, uso illecito o grave compromissione del servizio, l'accesso può essere limitato temporaneamente o permanentemente se necessario a proteggere il sistema, altri utenti o terzi.
15. Modifiche delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate se cambiano funzioni, processi tecnici, requisiti legali o offerta del servizio. Si applica la versione pubblicata al momento rilevante.
16. Disposizioni finali
Si applica il diritto tedesco salvo norme imperative di tutela dei consumatori dello Stato in cui l'utente ha la residenza abituale.
Se singole disposizioni sono o diventano invalide, le restanti rimangono efficaci nei limiti previsti dalla legge.
Aggiornato: settembre 2026
