Vos données méritent la même qualité de service.

1. Responsable du traitement

Le responsable du site web et des traitements propres liés à HelloJonny est :

2. Rôles dans le traitement

HelloJonny est mis à disposition des clients par des hébergements tels que locations, maisons de vacances et hôtels. Le rôle en matière de protection des données peut varier selon le traitement :

• Hébergement / hôte : pour les contenus, processus et données clients traités pour le compte de l'hébergement, l'hébergement concerné ou son exploitant est généralement responsable du traitement.
• AIFlow Consulting / HelloJonny : lorsque nous traitons des données pour le compte de l'hébergement, nous agissons comme sous-traitant sur la base d'un accord conforme à l'art. 28 RGPD. Pour nos propres processus techniques, de sécurité et du site web, nous pouvons être responsables du traitement.

3. Quelles données peuvent être traitées ?

Nous appliquons le principe de minimisation des données. N'indiquez pas de données personnelles ou sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

4. Finalités et bases juridiques

Les données personnelles ne sont traitées que lorsqu'une base juridique existe. Selon l'utilisation, les bases suivantes peuvent notamment s'appliquer :

• Art. 6(1)(b) RGPD : lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les fonctions demandées ou exécuter un contrat ou des mesures précontractuelles.
• Art. 6(1)(f) RGPD : pour des intérêts légitimes tels que le fonctionnement technique sécurisé, l'analyse des erreurs, la prévention des abus et l'amélioration de la fiabilité, sous réserve que les intérêts de la personne concernée ne prévalent pas.
• Art. 6(1)(a) RGPD : lorsqu'un consentement est requis et obtenu, par exemple pour des fonctions facultatives non nécessaires.
• Art. 6(1)(c) RGPD : lorsqu'une obligation légale impose le traitement ou la conservation.

5. Chat, traitement IA et réponses

Les messages du chat sont traités afin de comprendre la demande, d'accéder aux informations enregistrées sur l'hébergement et de générer une réponse. Selon la fonction, des fournisseurs externes d'IA ou d'infrastructure peuvent intervenir en tant que sous-traitants ou sous-traitants ultérieurs.

Le contenu du chat doit être limité à ce qui est nécessaire. Les données particulièrement sensibles – données de santé, informations de paiement, données de documents d'identité, mots de passe ou contenus intimes/privés – ne doivent pas être saisies sauf si elles sont explicitement et strictement nécessaires à un processus proposé.

6. Saisie vocale, photos et localisation

Saisie vocale

Si vous utilisez la saisie vocale, les données audio sont traitées afin de convertir la parole en texte. Une conservation supplémentaire ne peut avoir lieu que si elle est nécessaire à la finalité concernée et communiquée de façon transparente.

Photos / signalements de dommages

Les photos facultatives sont traitées pour gérer et documenter le problème signalé. Photographiez si possible uniquement l'objet ou le dommage pertinent et évitez les personnes identifiables, documents ou autres informations privées.

Localisation

Les données de localisation ne sont utilisées que si vous les partagez activement ou saisissez un lieu et utilisez une fonction basée sur la localisation. Sans partage, la précision des recommandations locales peut être limitée.

7. Analyse anonyme et pseudonyme

Nous pouvons analyser les données d'utilisation et de qualité afin d'améliorer HelloJonny, d'identifier les questions fréquentes, d'analyser les erreurs et d'optimiser les fonctions. Dans la mesure du possible, ces analyses sont anonymisées afin qu'aucun lien avec une personne ne soit possible.

Lorsqu'une anonymisation complète n'est pas techniquement ou professionnellement possible, les données sont pseudonymisées autant que possible et limitées au nécessaire. Les contenus personnels du chat ne sont pas conservés indéfiniment uniquement parce qu'ils pourraient être utiles à l'analyse.

8. Destinataires et prestataires

Selon les fonctions activées, des prestataires des catégories suivantes peuvent être utilisés :

• Hébergement et infrastructure
• IA/modèles de langage et transcription
• Cartographie, itinéraires, météo, événements ou informations locales
• E-mail, notifications et automatisation
• Surveillance, sécurité et analyse des erreurs

Lorsque cela est nécessaire, des accords de sous-traitance conformes à l'art. 28 RGPD sont conclus. Les prestataires et destinataires mentionnés dans la version finale doivent correspondre à la configuration de production réelle de HelloJonny.

9. Transferts vers des pays tiers

Pour certains prestataires techniques, un traitement en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen ne peut être totalement exclu. Un transfert n'a lieu que si les conditions des art. 44 et suivants du RGPD sont remplies, par exemple sur la base d'une décision d'adéquation ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de l'UE.

10. Cookies et stockage local

Le site peut utiliser des mécanismes de stockage techniquement nécessaires. Par exemple, votre préférence clair/sombre est enregistrée localement dans le navigateur. Ces fonctions servent l'affichage demandé et ne sont pas utilisées pour créer un profil publicitaire.

Si des technologies non nécessaires d'analyse, de marketing ou de suivi sont utilisées à l'avenir, elles ne le seront que dans le respect des exigences de consentement applicables. En Allemagne, l'accès ou le stockage d'informations sur les terminaux relève notamment du § 25 TDDDG.

11. Suppression et durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou tant qu'existent des obligations légales de conservation. Le RGPD ne prévoit pas un nombre uniforme de jours ; la limitation des finalités et de la conservation est déterminante.

• Données de chat/session : supprimées ou effectivement anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au séjour, au traitement des demandes ouvertes et à la finalité du service, sauf motif légal ou dossier juridique/de dommage en cours nécessitant une conservation plus longue.
• Signalements de dommages : peuvent être nécessaires plus longtemps pendant le traitement, la documentation du dommage ou la clarification d'une réclamation.
• Logs techniques : conservés uniquement pendant une durée appropriée pour la sécurité, l'analyse des erreurs et la prévention des abus.
• Données statistiques entièrement anonymisées : ne constituent plus des données personnelles au sens du RGPD et peuvent être utilisées plus longtemps pour l'analyse produit et qualité.

12. Vos droits

Lorsque les conditions légales sont remplies, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

• Accès aux données personnelles traitées (art. 15 RGPD)
• Rectification des données inexactes (art. 16 RGPD)
• Effacement (art. 17 RGPD)
• Limitation du traitement (art. 18 RGPD)
• Portabilité des données, le cas échéant (art. 20 RGPD)
• Opposition à certains traitements (art. 21 RGPD)
• Retrait d'un consentement pour l'avenir
• Réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente

Les demandes peuvent être envoyées à info@aiflow-con.de. Selon le traitement, l'hébergement concerné peut également être le bon interlocuteur.

13. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, la manipulation, l'accès non autorisé ou le traitement illicite. Selon le système et le traitement, cela comprend notamment des restrictions d'accès, le chiffrement en transit, des concepts d'autorisation, la journalisation et des contrôles techniques réguliers.

14. Mineurs

En tant que service destiné aux clients, HelloJonny ne vise pas spécifiquement les enfants pour une collecte autonome de données personnelles. Les parents et responsables légaux doivent veiller à ce que les mineurs ne saisissent ni ne téléversent de données personnelles ou sensibles inutiles.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons adapter cette politique si les fonctions, le traitement technique, les prestataires ou les exigences légales évoluent. La version publiée sur cette page au moment concerné s'applique.

Mise à jour : septembre 2026